Nunca me han tratado tan bien en un lugar de alquiler de coches. La chica que nos ayudó fue tan amable y burbujeante. Accidentalmente alquilamos el coche en otro lugar Y fue capaz de arreglar todo, igualar el precio y ponernos en camino.
Este lugar que reservé no existía. Había estado cerrado durante años y en realidad era un hotel. Intenté girar a un lugar cercano de Hertz pero todos estaban fuera de autos o cerrados cuando descubrí que me enviaron a un lugar fantasma. El servicio al cliente por teléfono fue atroz, y no respetarían mi tarifa de reserva en otro lugar. Fui con otra compañía de alquiler, y no usaré a Hertz en el futuro.
La recogida/devolución se encuentra en un hotel refugio para personas sin hogar (333 So. Figueroa) en el centro de LA. No esperaba que Hertz se encuentre en el camino de entrada (no en el interior) y no hay lugar para sentarse en la acera. El servicio fue amable y eficiente y el coche estaba bien. Conozco bien el centro de Los Ángeles, así que el hecho de que hubiera muchas personas sin hogar recibiendo servicios a la entrada del hotel no me preocupó, pero creo que sí lo haría para los turistas que no están familiarizados con la zona.
Tiene una reserva, sólo para que se le diga en la recogida que no tenían coche disponible. Nos dijo que tendríamos que volver o esperar 4 horas o más. Sin rendición de cuentas No te disculpes solo grosero, poco profesional. Cuando me quejé de por qué nadie me contactó antes de tiempo, y que hacer una reserva era literalmente para evitar esta situación, ¡dijeron que no me alquilarían! La peor experiencia jamás volverá a contratar a Herz.
El lugar de alquiler no tenía mi coche cuando fui a recogerlo. Dijeron que intentaron llamarme de antemano y dijeron que no tenían mi número de teléfono aunque estaba claramente en la reserva. No hace falta decir que nunca volvería a usarlos.
El lugar de recogida no existía. La reserva se cambió automáticamente a una dirección del otro lado de Los Ángeles sin aviso. Llamaron y se negaron a mover la reserva a un lugar más cercano.
